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服務(wù)召請(qǐng)

以“服務(wù)召請(qǐng)”為例，用戶可以通過微信預(yù)約完成，并且如果用戶按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修網(wǎng)點(diǎn)，還可以享受優(yōu)先受理檢測服務(wù)。而如果預(yù)約之后未按時(shí)抵達(dá)，客服也會(huì)回電再次確認(rèn)。如此一來，不僅讓用戶節(jié)省了時(shí)間，而且也更便捷省心。

召回申請(qǐng)

客戶提交我要召請(qǐng)后，微信自動(dòng)推送消息給重工售后部門工程師，工程師接受到消息提醒后，可對(duì)相應(yīng)召請(qǐng)服務(wù)詳情進(jìn)行查看，并與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通和處理，處理完成后，提交售后服務(wù)情況，客戶同樣會(huì)接收到微信自動(dòng)推送的處理結(jié)果。

“有了微信，我可以定制個(gè)性化的點(diǎn)檢服務(wù)，縮短了預(yù)約服務(wù)的時(shí)間，也可以根據(jù)實(shí)際情況，定制適合我們的服務(wù)內(nèi)容。這樣無論從廠家還是從我們自身來說，都是時(shí)間、效率、品質(zhì)上的三重提升。”一位客戶對(duì)三一重起的微信預(yù)約服務(wù)高度認(rèn)同。 

客戶在享受售后服務(wù)同時(shí)，還可以通過微信來訂購設(shè)備相應(yīng)配件以及二手租賃服務(wù)，既滿足了客戶后期需要，同時(shí)也可以根據(jù)客戶不同情況選擇最低成本方式使用設(shè)備，大大提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

配件交易、二手租賃

除點(diǎn)服務(wù)召請(qǐng)和配件、租賃交易外，客戶購買的設(shè)備如果有任何歷史遺留問題，均可發(fā)到微信平臺(tái)，微信的在線客服會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)用戶的問題逐一解答。

會(huì)議助手

會(huì)議助手應(yīng)用中包括了新建會(huì)議、我發(fā)起的、我參與的三個(gè)功能，當(dāng)有新的會(huì)議需要參加時(shí)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)推送消息提醒用戶參加，避免了傳統(tǒng)會(huì)議人工通知的不便。 管理員可以通過微信發(fā)布會(huì)議、會(huì)議簽到上墻；微信自動(dòng)推送參與會(huì)議的員工，員工接受到會(huì)議通知，可以查看會(huì)議詳情，通過會(huì)議詳情頁面選擇是否參與會(huì)議，會(huì)議開始前，員工可通過會(huì)場二維碼或者會(huì)議詳情進(jìn)行會(huì)議簽到。

人事培訓(xùn)考試

主要用于內(nèi)部人力資源部門對(duì)員工進(jìn)行人事培訓(xùn)和考試，通過認(rèn)識(shí)培訓(xùn)功能，員工可通過微信學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)資料，人力資源管理部門根據(jù)員工學(xué)習(xí)情況在線發(fā)布考試試卷，對(duì)員工進(jìn)行人事培訓(xùn)考核，提升人力資源部門培訓(xùn)和管理能力。

待辦事宜

待辦事宜分為通知待辦、公文待辦、公告待辦三類，當(dāng)有新的待辦事項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送微信消息提醒用戶查看，解決了因出差或不使用電腦時(shí)，信息無法傳達(dá)的難題。

客戶介紹

中國郵電器材集團(tuán)公司成立于1964年，業(yè)務(wù)涉及通信終端產(chǎn)品及配件銷售、零售維修、物流、展覽等領(lǐng)域。公司部設(shè)在北京，現(xiàn)有數(shù)十家全資子企業(yè)、控股企業(yè)、合資企業(yè)、參股企業(yè)，共有在職職工8000余人。